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售后服務(wù)措施及承諾書(shū)

感謝貴單位給予我公司參與廚房設(shè)備項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，作為一家近年來(lái)倍受廣大用戶所信賴的廚具企業(yè)，我司一如繼往地堅(jiān)持“精益求精，誠(chéng)信為本”的宗旨。在本項(xiàng)目的售后服務(wù)方面特作如下承諾:

一、工程交付使用后,我公司將安排懂全面技術(shù)的人員到貴單位進(jìn)行操作培訓(xùn)、故排除、基礎(chǔ)維修等工作，對(duì)該系統(tǒng)是正常使用和運(yùn)行管理(時(shí)間為1個(gè)工作日)。

具體措施:

1、對(duì)具體操作人員進(jìn)行產(chǎn)品操作規(guī)范原理的講解及基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；

2、對(duì)操作人員進(jìn)行評(píng)核并報(bào)告使用單位主管部門;

3、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)工作日。

二、我公司將貴公司單位納入詳細(xì)的追蹤服務(wù)的檔案，售后服務(wù)人員在保修期內(nèi)一個(gè)月將定期巡訪一次，對(duì)該項(xiàng)目的設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

三、我公司對(duì)提供的制品實(shí)行一年保修及終身維護(hù)，代理設(shè)備按廣家提供的保修期限承諾執(zhí)行。保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身原因全部免費(fèi)。如因使用不當(dāng)所造成的損壞只收取零配件費(fèi)。保修期滿后，可根據(jù)雙方需要另行簽訂維修保養(yǎng)合同。

四、我公司售后服務(wù)部配備專業(yè)技術(shù)人員，解答技術(shù)咨詢和售后服務(wù)工作，在接到貴單位報(bào)修通知后6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)排修，2到3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，并主動(dòng)向貴單位陳述故障原因。緊急維修以所乘坐的交通工具所需時(shí)間為準(zhǔn)。在24小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)或緊急情況下可提供具有同樣功能的設(shè)備供使用單位使用。

五、本承諾書(shū)可作為簽約附件。

紹武廚房設(shè)備 服務(wù)流程

售后服務(wù)流程:

1、設(shè)備使用出現(xiàn)故障，客戶可通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過(guò)電話向客服人員報(bào)修;

2、客服人員詳細(xì)記錄相關(guān)情況（客戶地址、故障現(xiàn)象等），在與技術(shù)人員分析故障后，預(yù)估到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和費(fèi)用(維保期內(nèi)的正常磨損不收費(fèi))，與客戶溝通后，達(dá)成維修協(xié)議;

3、客戶人員派發(fā)工單給技術(shù)人員;

4、技術(shù)人員提前準(zhǔn)備工具和配件，按時(shí)到達(dá)客戶處，處理問(wèn)題；

5、維修完成后，客戶確認(rèn)簽字;

6、如一次完成，技術(shù)人員返回后，將相關(guān)記錄上交客服人員，歸檔保存:

7、如未完成，技術(shù)人員返回后，亦將相關(guān)記錄上交客服人員。再準(zhǔn)備好相關(guān)工具和配件后，客服人員再次與客戶約定時(shí)間，派單給技術(shù)人員前往處理，直至完成。相關(guān)記錄全部上交客服人員，歸檔保存;

8、客服人員按照相關(guān)記錄，定期回訪客戶。

服務(wù)承諾及條款：

保用期內(nèi)

1、每件經(jīng)由我司所提供的產(chǎn)品，我司均向客方提供一年的免費(fèi)保用期，在此期間，我司將于收到客方維修通知后6小時(shí)內(nèi)，派員前往檢修。而在正常使用之情況下，一切有關(guān)的人工費(fèi)、檢查費(fèi)、維修費(fèi)以至零件費(fèi)用等均由我司自行負(fù)責(zé)支付;

2、就有關(guān)報(bào)修之產(chǎn)品，屬人為或使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓳p壞或故障，我司將向客方酌情收取有關(guān)之零件費(fèi)，就相關(guān)之人工費(fèi)用不再收取;

3、所有產(chǎn)品在安裝及調(diào)試期間，我司將邀請(qǐng)客方技術(shù)人員共同參與，以便使客方更好的了解安裝進(jìn)程及調(diào)試情況；

4、于產(chǎn)品安裝及調(diào)試完畢并移交予客方后，我司技術(shù)人員就所提供之所有產(chǎn)品，向客方使用人員提供完整之使用培訓(xùn)；

5、我司所提供之產(chǎn)品，于客方試運(yùn)行期間，我司將派技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)巡視，以做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

6、一年保修，終身維護(hù)是我司售后服務(wù)之宗旨。保修期滿，我司繼續(xù)提供維修服務(wù)、供應(yīng)零配件，并優(yōu)惠收取材料費(fèi)及人工費(fèi)。